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中信银行北京分行打造 “1+3+N”的社区老年金融服务新模式

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在新时代高质量发展要求的大背景下,中信银行(601998)北京分行努力践行“社区金融”、“老年金融”、“健康金融”“公益金融”,打造专业化、特色化、“有温度”的基层网点养老金融服务体系,明确将社区型老年客户金融服务作为支行的重要长期发展战略。

作为下辖分支机构,中信银行北京高碑店支行着力打造 “1+3+N”的社区老年金融服务新模式。“1”为一个主题,即以联合党建为引领,以服务社区居民、提升社区共商共治能力为初心,形成社区层面的持续正能量源。“3”为以支行厅堂为服务“阵地”,以支行网点周边三公里为“根据地”,对辐射范围内的社区老年客户提供有针对性的特色金融服务及其它适老化服务。“N”为支行牵头整合社会多方资源,共同参与敬老、爱老、助老服务,以老人需求为导向,进一步提升综合服务能力。

在网点厅堂服务方面,针对老年人不便使用电子设备的情况,支行进行了适老化改造,增加了人工服务柜台;在厅堂内设置老年人专属座椅、爱心窗口、老花镜,外部设置轮椅坡道、扶手等适老化服务设施;在 “十个一”标准化厅堂服务基础上,还增加了针对老年客户“两优三要”服务标准,即为老年客户安排最优位置的等候座位,为老年客户适用最优的业务办理方式;要帮每位进出支行的老年客户开门;要为每一位到来的老年客户送上一份金融安全宣传资料,提示风险;对老年客户要耐心倾听和讲解。通过以上优化措施,大大提升了老年客户服务能力。

在立足周边三公里方面,支行在太平庄北社区首创了“社区金融流动服务站”,方便社区老年居民办理金融业务,同时做常态化的金融安全宣传教育,将“中信温度”主动送到社区老年客户身边。2019年12月,支行承办的《老年金融知识读本》首发进社区”活动圆满成功,这是中信银行联合中国老龄协会合作出版的针对老年人的金融知识普及教育材料,引发社会各界广泛关注。

在整合社会资源方面,支行以 “社区老年学院”为载体,重点围绕“联合党建”、“居家养老”、“健康管理”、“绿色生活”、“传统文化回归”、“社区科普”、“法律普惠”、“金融安全”八大板块,筛选基于八大板块的优质合作伙伴共同参与社区共商共治和社区老年客群服务。2020和2021年,支行先后登上北京电视台大银幕,分别在《为你守护》栏目和“3.15”特别节目《这是你的权利》中,为电视机前的广大老年客户带去金融消费者权益保护知识。同时,支行还在积极申建中信银行“老年金融特色支行”和北京市级“金融教育示范基地”。

截止目前,支行已与周边四个社区及十余家社会服务机构签署联合党建引领下的《社区共商共治协议》,为建立长效工作机制打下了坚实的基础。2019年至今,已累计举办基于八大主题的各类活动百余场,累计覆盖万余名周边社区居民。

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